Question 1

кейс:

на каждом этапе пути клиента задействуются разные информационные системы, нет единого хранилища аналитики по всему CJM для формирования и проверки гипотез роста, отсутствие инструментов оптимизации ручного труда приводит к дублированию усилий и снижению эффективности процессов. Необходимы инструменты для поиска точек роста выручки и снижения стоимости процессов клиентского опыта

Answer

аналитика всех процессов (от маркетинга и продаж до развития клиентов и технической поддержки), формирование единого понимания клиентского пути и выявление возможностей роста
разработка бизнес- и технической концепции продукта CRM
модерирование бизнес-процессов для их обеспечения в CRM
подбор команды продукта, обучение команды, постановка процессов внедрения и разработки системы
внедрение пилота системы, плавный переход на новые инструменты, сохранение качества обслуживания и постепенное отключение устаревших решений
вывод системы в развитие, обеспечение регулярных итераций улучшения и масштабирования, основанных на аналитике и обратной связи

Question 2

Задачи:

создание концепции будущего продукта, обеспечение внедрения

Answer

спроектирована концепция CJM и продукта CRM (22 бизнес-процесса, 153 кейса) и согласована на уровне С-level
собрана команда продукта, разработаны процессы внедрения и процессы разработки продукта
пилот системы готовится к внедрению в феврале 2025г.

Question 3

кейс:

отсутствует оперативная информация о товарно-материальных ценностях компании и их расходах, тратятся дополнительные бюджеты на закупки, есть гипотеза о потерях выручки из-за неверного планирования мощностей

Answer

формирование стратегии продуктового направления (OKR, проекты, продукты, регуляторные обязательства, информационная безопасность, непрерывность бизнеса): исследование рынка, Vision, Roadmap, ROAM Map, JTBD карты
защита стратегии
бюджетирование, управление бюджетом
взаимодействие со стейкхолдерами
проведение исследований (CJM, Impact Mapping, Stakeholder Map, Value Proposition Canvas, JTBD карты, JTBD-интервью, AB тесты и так далее)
моделирование решений (unit-экономика, USM)
достижение целей в соответствии со стратегией
оперативное планирование (средне- и краткосрочное)
управление командами/процессами в командах
взращивание команд
подбор/увольнение игроков в команды
трансформация команд и методов их работы

Question 4

Задачи:

обеспечить прозрачность процессов и остатков товарно-материальных ценностей по всему жизненному циклу

Answer

сформирована стратегия, выбрано решение на 3+лет (сокращение затрат на внедрение в 4 раза)
оптимизированы процессы по оснащению ключевыми категориями товарно-материальных ценностей, снижение пропаж отдельных категорий в 2 раза
стоимости ремонтов отдельных категорий снизились на 10%
оптимизированы процессы оснащения ключевых локаций всем необходимым оборудованием, обеспечена 100% прозрачность наличия оборудования
улучшение предсказуемости выполнение обязательств командами на 35%
сокращение уровня отказа от разработанного функционала до 0

Question 5

кейс:

каждое продуктовое направление работает под собственные задачи, нет клиентоцентричного подхода, часто фокус на разработку фич, а не решение задач клиента/бизнеса

Answer

трансформация продуктовых направлений
выстраивание потоков ценности "от клиента"
формирование стратегии продуктового направления (OKR, проекты, продукты, регуляторные обязательства, информационная безопасность, непрерывность бизнеса): Vision, Roadmap, ROAM Map, JTBD карты, карта непрерывности бизнеса
защита стратегии
бюджетирование, управление бюджетом
взаимодействие со стейкхолдерами
проведение исследований (CJM, Impact Mapping, Stakeholder Map, Value Proposition Canvas, JTBD карты, JTBD-интервью, AB тесты и так далее)
моделирование решений (unit-экономика, USM)
достижение целей в соответствии со стратегией
оперативное планирование (средне- и краткосрочное)
управление командами/процессами в командах
взращивание команд
подбор/увольнение игроков в команды
трансформация команд и методов их работы
проведение тренингов внутри компании по Kanban и Scrum

Question 6

Задачи:

повысить эффективность продуктовых направлений

Answer

бизнес-ценность продуктовых направлений выросла на 25%
лидген метрики выращены от 3 до 15% на разных этапах воронки
скорость и качество внутренних процессов выращены от 5 до 57%
обеспечена непрерывность продуктов от 98% до 99,99%
получена награда года за внедрение Agile, также моя команда взяла 20% всех наград компании
улучшение Т2М на 20%
сокращение уровня отказа от разработанного функционала до 0
eSAT 100%

Question 7

кейс:

CRM система морально и технически устарела и не может обеспечить процессы работы с клиентами
Отчетность компании недоступна в режиме онлайн, собирается с периодичностью раз в неделю - месяц, чего недостаточно для оперативных управленческих решений

Answer

разработка концепции новой CRM
выбор новой CRM, проведение переговоров, контрактация
найм подрядчика и команды
реинжиниринг процессов
внедрение новой CRM за 1 год

внедрение корпоративного хранилища данных
обеспечение отчетности не реже 1 раз в 3 часа
внедрение BI-системы
обеспечение витрин и отчетов в режиме онлайн

Question 8

Задачи:

внедрить новую CRM по всему CJM
обеспечить онлайн отчетность компании и ее автоматический сбор

Answer

выигрыш цены от базового прайса вендора более чем 50% с уникальными условиями на пролонгацию
оптимизация 20+ процессов
автоматизация 30+% ручного труда
запуск CRM на все подразделения компании, DAU 500+
рост воронки продаж до 15%
рост скорости решения обращений от 15 до 1000+%
замедление найма клиентского персонала относительно темпа роста бизнеса
вывод части продукта в коммерческую линейку компании
получена награда года за внедрение системы

подключены все источники данных к DWH (10+ БД)
внедрена BI система
обеспечена точность отчетности 100%
разработано 100+ дашбордов
MAU 500+

Question 9

кейс:

нет системного управления бюджетом доходов и расходов, юридические процессы и процессы казначейства и найма проходят "на бумаге", сложности с выполнением обязательств по выплатам (при этом компания в глубокой прибыли)

Answer

развитие системы 1С под процессы компании
автоматизация бухгалтерского и управленческого учета
автоматизация ключевой отчетности компании
автоматизация процессов бюджетирования и управления бюджетов

Question 10

Задачи:

трансформировать внутренние бизнес-процессы и разработать необходимые инструменты для их процессов

Answer

перевод процессов финансового департамента, юридической службы и hr в цифру, охват 100% подразделений компании, MAU 200+
расширение аналитики для принятия управленческих решений (+3 ключевых разреза - продукты, география, использование затрат)
экономия 10% затрат компании
рост скорости процессов до 15 раз, сокращение трудозатрат до 35%
выстраивание систем бюджетировани и прогнозирования (точность до 99%)
рост free cash flow в 10 раз
разрыв в оплатах от месяца до недели
дважды награда за личный вклад в развитие компании

Question 11

кейс:

от точности планирования зависит прибыль, но нет достаточных инструментов для работы по всем SKU

Answer

обеспечить точность планирования 98%
создать инструменты для управления SKU и продвижением в торговых точках
создать инструменты бюджетирования

Question 12

Задачи:

обеспечить департамент дистрибуции качественными инструментами работы

Answer

обеспечена точность прогнозирования до 99%
разработаны инструменты управления по всем SKU
разработаны инструменты бюджетирования
защищены бюджеты 2014 и 2015 гг перед управляющим составом компании и акционерами
награда "высочайшее качество управления"

Question 13

кейс:

отчетность собирается вручную из данных о продажах и поставках, статусы по работе с дебиторской задолженностью и аудите товарно-материальных ценностей собираются вручную

Answer

обеспечить коммерческую отчетность и аналитические записки
обеспечить отчетность по статусам отработки дебиторской задолженности
обеспечить отчетность по итогам проведения аудитов

Question 14

Задачи:

обеспечить департамент экономической безопасности своевременной и качественной отчетностью

Answer

автоматизировано 100% отчетности по распространению продукции компании
разработаны процессы и инструменты для работы с дебиторской задолженностью и аудиту товарно-материальных ценностей